Aula 1
Proposta Pedagógica
Importância do domínio das informações estratégicas sobre a escola. Por exemplo: proposta pedagógica, preços e políticas de descontos. As principais atitudes que prejudicam o atendimento telefônico. Aprender a importância do acesso às informações como ferramenta básica para o profissional do atendimento ao cliente. Aprender a anotar recados corretamente. Demonstrar as principais necessidades de ajustes de linguagem no atendimento. Praticar o uso de vocabulário adequado ao atendimento. Evitar o uso de palavras ou frases que depreciam a imagem da escola.